Отмена бронирования клиентом
Настройте правила самостоятельной отмены бронирования в BookFast и узнайте, как этот сценарий выглядит для клиента.
Как настроить правила отмены
Перейдите в раздел меню Объекты и услуги —> выберите Объект аренды —> Прочие настройки объекта аренды —> Количество объектов и отмена
В поле Отмена клиентом: не позднее чем за (часов) укажите за сколько часов до начала бронирования можно отменить бронирование.
Далее напишите условия отмены для клиентов в разделе: Объекты и услуги —> Адрес и общие настройки —> Информация о локации —> Условия бронирования. Найдите пункт "Условия отмены для клиента".
Напишите условия: за сколько часов до бронирования возможно отменить бронирование, условия переноса и др.
Что увидит клиент, если захочет отменить бронирование
При онлайн-оплате ЮKassa
Более Х часов до бронирования (Х - количество часов, которые вы установили)
Бронирование будет отменено автоматически. Клиенту будет возвращено 95% от платежа. 5% удерживается за эквайринг, чтобы ваше пространство не несло убытки при отмене бронирования.
Менее Х часов до бронирования
Отменить заказ невозможно. Клиенту будет показано ваше сообщение с условиями отмены, которое необходимо прописать в разделе Объекты и услуги —> Адрес и общие настройки —> Информация о локации —> Условия бронирования. Найдите пункт "Условия отмены для клиента".
При оплате по реквизитам с прикреплением чека
Более Х часов до бронирования (Х - количество часов, которые вы установили)
Бронирование будет отменено автоматически. Клиенту будет предложено вернуть оплаченные деньги бонусами в размере 100%, если он не согласится, то бронирование не отменится. В случае, если клиент хочет отменить и вернуть деньги — он должен обратиться по контактам указанным на сайте для бронирования, чтобы ему вернули деньги вручную.
Важный нюанс при отмене с возвратом бонусов
1. Чтобы оплата могла вернуться бонусами на счет клиента у вас должна быть включена система бонусов (где найти настройку: Объекты и услуги —> выбрать Объект аренды —> Ценообразование —> Бонусы. Система бонусов: состояние "Активна")
2. Если оплата бронирования была подтверждена админом до отмены (статус бронирования - оплачено) — бонусы при отмене начислятся автоматически. Если оплата не была подтверждена — бонусы начислятся только после подтверждения админом перевода.
Менее Х часов до бронирования
Клиент увидит сообщение "К сожалению, отменить бронирование невозможно, так как до его начала осталось менее Х часов". И ниже будет текст, который вы написали в условиях отмены (Объекты и услуги —> Адрес и общие настройки —> Информация о локации —> Условия бронирования. Найдите пункт "Условия отмены для клиента")
При оплате на месте
Более Х часов до бронирования
Клиент может отменить бронирование без участия админа.
Менее Х часов до бронирования
Отменить заказ невозможно. Клиенту будет показано ваше сообщение с условиями отмены, которое вы написали в разделе Объекты и услуги —> Адрес и общие настройки —> Информация о локации —> Условия бронирования. Найдите пункт "Условия отмены для клиента". Но так как оплата происходит на месте клиент может не прийти и ничего не потеряет. На этот случай можно написать в условиях отмены, например, что если клиент не придет, то попадет в черный список, и в следующий раз не сможет забронировать.
Пример условий отмены:
